pueblos magicos de Jalisco
Lugar donde se obtiene la experiencia y se aplica lo aprendido

     

    RESERVAS. PERFIL DEL RESERVACIONISTA

    Tener una comunicación por teléfono y en servicio al cliente, saber usar la computadora y sus programas y preferiblemente bilingüe.

    Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite.

     

    El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.

     

    Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado).

     

    RECEPCIÓN. Primer departamento de atender al huésped cuando llaga al hotel, también es el ultimo con el que es huésped tiene contacto antes de abandonar el hotel, dejándole un buen o mal recuerdo, según la forma con lo hayan tratado. de ahí, la gran importación que tiene su funcionamiento. revisa y elabora las graficas de ocupación.

     

     

     

    LÍDER DE MANTENIMIENTO. Es el sistema de control que se utiliza para detectar y corregir los defectos que surjan por patologías, defectos de diseño, defectos constructivos o por el simple uso de la infraestructura y equipamiento.

    Se presentan dos tipos de acciones a desarrollar:

    - Mantenimiento preventivo. Este tipo de mantenimiento, que se aplica al sistema de instalaciones hidráulicas, gas y eléctricas, busca anticiparse a la falla y evitar reparaciones urgentes que ocasionan pérdidas económicas y operativas al establecimiento así como molestias al huésped. Generalmente se programan cuatro tipos de acciones: inspección (vista, olfato, tacto), servicio(conjunto de acciones periódicas programadas para que el sistema funcione correctamente), corrección y reparación.

    -Mantenimiento correctivo. Consiste en el conjunto de actividades destinadas a corregir desperfectos o fallas en el momento en que se presentan.

    Es recomendable utilizarlo lo menos posible, pues resulta generalmente más caro que el mantenimiento preventivo, ya que las reparaciones son regularmente más onerosas (molestoso), consumen más tiempo y además, podrían ocasionar molestias al huésped.

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